Customer Support & Success Specialist

Miejsce pracy: Kraków, ul. Cystersów 21C
Czas pracy: pełny etat

KIM JESTEŚMY

Nie sprzedajemy ubrań.
Sprzedajemy ideę, że moda może wzmacniać kobiety – gdy jest uczciwa, piękna i odpowiedzialna.

Od blisko 15 lat projektujemy i produkujemy w Polsce. W krótkich seriach, we współpracy z krawcowymi, które szyją we własnych domach – w swoim tempie, na własnych zasadach.

Inspiracje przywozimy z podróży. Printy powstają w naszej krakowskiej pracowni. Ubrania szyją kobiety, które zostawiają swój podpis na metce.

KOKOworld to marka tworzona przez kobiety i dla kobiet.

Rozwijamy sprzedaż online w Polsce i w Europie: sklep internetowy oraz marketplace.

Szukamy osoby, która zadba o wysoką jakość obsługi naszych klientek na każdym etapie kontaktu z marką – od zamówienia, przez pytania i doradztwo, po zwroty, reklamacje i budowanie pozytywnego doświadczenia z KOKO.

TWOJA ROLA

Obsługa zamówień klientek i bieżące wsparcie w procesie zakupowym
Odpowiadanie na pytania klientek mailowo, telefonicznie i przez kanały online
Obsługa reklamacji, zwrotów i wymian zgodnie ze standardami marki i obowiązującymi procedurami
Monitorowanie statusów zamówień, płatności, wysyłek i dostaw
Współpraca z magazynem, e-commerce i zespołem sprzedaży w celu sprawnej realizacji zamówień
Doradzanie klientkom w zakresie produktów, rozmiarów, dostępności i zasad zakupów
Dbanie o jakość komunikacji i spójny ton marki w kontakcie z klientkami
Wychwytywanie powtarzających się problemów i zgłaszanie rekomendacji usprawnień
Udział w działaniach customer success: budowanie pozytywnego doświadczenia klientki, zbieranie feedbacku, proponowanie rozwiązań zwiększających satysfakcję i lojalność
Wsparcie działań posprzedażowych i relacyjnych, które pomagają wracać klientkom do marki
Praca na systemach zamówień, CRM oraz arkuszach wspierających obsługę klienta
Raportowanie najczęstszych tematów zgłoszeń, przyczyn zwrotów i insightów od klientek

OCZEKIWANIA

● Minimum 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, e-commerce, retail lub customer success

● Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie

● Empatia, cierpliwość i wysoka kultura osobista

● Umiejętność spokojnego i profesjonalnego działania w trudnych sytuacjach

● Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań

● Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność

● Nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie tylko ich przekazywanie dalej

● Sprawność w pracy z systemami, arkuszami i narzędziami online (Base, Selmo, ZenDesk)

● Umiejętność wyciągania wniosków z feedbacku klientek i zgłoszeń obsługowych

● Mile widziane doświadczenie w branży fashion, retail lub marce premium

● Mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

CO OFERUJEMY

● Realny wpływ na jakość doświadczenia klientek i rozwój obsługi klienta w marce

● Pracę w firmie z wartościami: fair trade i odpowiedzialna moda

● Środowisko pracy z sensem: women empowerment i etyka

● Możliwość współtworzenia standardów customer support i customer success

● Pracę blisko produktu, klienta i decyzji biznesowych

● Zespół z sercem, odwagą i poczuciem humoru

Biuro: Kraków, ul. Cystersów
Preferujemy pracę w biurze, możliwy model hybrydowy.

JAK APLIKOWAĆ

Wyślij CV lub profil LinkedIn oraz odpowiedz na krótkie pytanie.

„Klientka napisała, że paczka dotarła za późno, produkt nie spełnił jej oczekiwań i nie jest pewna, czy jeszcze wróci do marki. Jak odpowiesz, żeby dobrze rozwiązać sytuację i jednocześnie zadbać o jej doświadczenie z KOKO?”

📩 rekrutacja@kokoworld.eu

Temat maila: Customer Support & Success Specialist

KONTAKT

Agata Gryboś – HR Manager
tel. 501451847
rekrutacja@kokoworld.eu
www.kokoworld.pl

KOKOWORLD Sp. z o.o.
ul. Cystersów 21c/14, 31-553 Kraków
KRS: 0001077118
NIP: 5214050156
REGON: 527257892

Zapraszamy!

Wysyłając swoją aplikację do pracy na rekrutacja@kokoworld.eu potwierdzasz, że zapoznałeś/aś się z naszą informacją o przetwarzaniu danych osobowych do celów rekrutacyjnych.